信訪(fǎng)就是群眾通過(guò)致函或走訪(fǎng)有關(guān)部門(mén)等方式，向政府反映情況，尋求解決問(wèn)題的辦法。然而長(cháng)期以來(lái)由于信訪(fǎng)接待部門(mén)人手有限，信訪(fǎng)群眾人數眾多，信息溝通不暢，制度不健全等問(wèn)題的困擾，導致問(wèn)題解決遲緩，很多問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)的解決，造成了雙方之間一些不必要的誤解。
為了有效解決群眾信訪(fǎng)難，信息不對稱(chēng)等問(wèn)題，四川省華鎣市頒布了《紀檢監察系統疑難信訪(fǎng)回復全程錄音錄像暫行辦法》，暫行辦法規定凡是疑難信訪(fǎng)經(jīng)調查處理給信訪(fǎng)人回復結果時(shí)，進(jìn)行回復過(guò)程全程錄音錄像，確保事件辦理的真實(shí)性和嚴謹性，進(jìn)一步促進(jìn)信訪(fǎng)案件工作的科學(xué)化、規范化。該市以技術(shù)的手段完善信訪(fǎng)制度，十分重視引進(jìn)先進(jìn)的攝像機、拾音器等設備改進(jìn)工作，提高工作人員辦事效率。2012年6月17日，華鎣市信訪(fǎng)接待室接待了下屬高興鎮譚家橋村的信訪(fǎng)村民，紀委的技術(shù)人員通過(guò)攝像機、拾音器等設備對紀委的工作人員回復他們的信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行了錄音、錄像，這一舉動(dòng)，感動(dòng)了在場(chǎng)的群眾。他們激動(dòng)的說(shuō)：“現在我們再也不會(huì )懷疑你們辦事的虛假性了”。
華鎣市在信訪(fǎng)接待工作中對回復過(guò)程進(jìn)行全程錄音錄像，這一做法為政府部門(mén)有效解決信訪(fǎng)難問(wèn)題提供了新的解決思路，并且產(chǎn)生了很好的影響。這主要體現在兩方面，一方面，提高了政府的辦事效率，使得一些問(wèn)題得以及時(shí)的解決;另一方面，用攝像機、拾音器等設備將整個(gè)信訪(fǎng)過(guò)程進(jìn)行記錄，保留了證據，便于以后查詢(xún)。尤其是對聲音的記錄，使這份證據變得更加難能可貴。因為在整個(gè)信訪(fǎng)接待過(guò)程中，最重要的部分就是雙方的談話(huà)內容，如：群眾具體提出了哪些問(wèn)題，接待人員是怎么回答的，問(wèn)題要怎么解決等，如果對信訪(fǎng)過(guò)程只是進(jìn)行單純的錄像，而不進(jìn)行錄音，那么整個(gè)記錄過(guò)程的意義也就變得不夠完整，沒(méi)有音頻監控的監控畫(huà)面就像無(wú)聲電影，因此，我們既要讓群眾看得清，也要讓他們聽(tīng)得見(jiàn)�？梢哉f(shuō)在華鎣市對信訪(fǎng)接待過(guò)程進(jìn)行全程記錄的過(guò)程中，拾音器起到了關(guān)鍵性的作用。
說(shuō)起拾音器大家可能會(huì )感到很陌生，因為我們很少能在生活中見(jiàn)到這樣的安防產(chǎn)品，拾音器也叫拾音頭，是一種靠接受聲音震動(dòng)，將聲音放大的電聲學(xué)設備。它使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，大體分為五個(gè)步驟：收入，提取，處理，對比和輸出，同時(shí)拾音器對使用環(huán)境的要求也沒(méi)有那么苛刻，不像視頻監控設備對角度有較高的要求。
近幾年，隨著(zhù)我國安防技術(shù)的發(fā)展，拾音器噪音、嘯叫等問(wèn)題進(jìn)一步被解決，語(yǔ)音識別技術(shù)也進(jìn)一步完善，信息準確性不斷提升，拾音器的使用范圍得到了進(jìn)一步的擴大，需求量逐年增長(cháng)。大家已經(jīng)注意到，很多場(chǎng)合下人們對音頻監控已經(jīng)開(kāi)始重視起來(lái)，對視音頻同步監控的需求越來(lái)越強烈。無(wú)論是公檢法機構、審訊系統，還是機場(chǎng)、鐵路、圖書(shū)館、博物館、教育、醫院、銀行、高速路收費站等重點(diǎn)單位，拾音器都得到了很好的應用。尤其是在教育領(lǐng)域，拾音器被廣泛應用，而且人們對音頻監控的重視也是達到了前所未有的程度。2012年高考，許多高考考場(chǎng)都安裝了拾音器，用于監控考生作弊。據了解，考生聲音只要超過(guò)40分貝，即兩個(gè)人說(shuō)悄悄話(huà)的音量，拾音器就能將聲音錄下，拾音器的使用有效提升了考場(chǎng)監控的質(zhì)量。
如果說(shuō)起拾音設備最知名的應用，恐怕還要屬當年美國在打擊本拉登與薩達姆的行動(dòng)中搜集情報方面的應用。在那個(gè)情報魚(yú)龍混雜，真假難辨的環(huán)境下，無(wú)論是本拉登還是薩達姆總要發(fā)表言論，爭取輿論支持。而美國的情報部門(mén)正是通過(guò)拾音器對其聲音進(jìn)行收集，然后再進(jìn)行聲音識別的方式進(jìn)行情報收集的�？梢哉f(shuō)拾音設備和語(yǔ)音識別技術(shù)的應用在打擊本拉登和薩達姆的行動(dòng)中起到了十分重要的作用。
隨著(zhù)安防技術(shù)的發(fā)展和人們對安防需求的提高，視音頻同步監控將會(huì )成為一個(gè)趨勢，例如，一些突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，即使畫(huà)面模糊，聲音也能為工作人員提供做出判斷的依據，有利于問(wèn)題的盡快解決。四川省華鎣市信訪(fǎng)接待辦公室在解決群眾信訪(fǎng)難的問(wèn)題上做出了新的探索，對信訪(fǎng)回復過(guò)程進(jìn)行視音頻同步監控，為群眾保留了一份寶貴的證據，也讓我們看到了拾音器新的市場(chǎng)和價(jià)值。
