安防設備后續維護亂象叢生 系統難以持久

        如今，很多安防設備已經(jīng)漸漸走近人們生活，成為不可或缺的一部分了，自平安城市、平安校園建設等項目發(fā)展以來(lái)，全國各地都在為安全這件事奔波著(zhù)，許多地方建起了天網(wǎng)監控工程，有效的遏制了犯罪案件的發(fā)生，但是，一些地方的監聽(tīng)設備（監聽(tīng)頭_拾音器）卻年久失修，已經(jīng)早早的停止了工作，卻無(wú)人問(wèn)津，等到需要它“作證”的時(shí)候才知道已經(jīng)來(lái)不及。
        隨著(zhù)人們安全意識的提高，安防設備的需求也隨之提升，但安防系統建設完工之后，面對著(zhù)一堆安裝好的設備，如何更好地使用系統、保障自身的安全？在大多數情況下，他們可能還是需要自力更生、自己解決。在客戶(hù)自己解決的過(guò)程中，往往又會(huì )由于操作人員對安防系統的了解不夠多、設備管理的不到位等原因，而導致問(wèn)題越來(lái)越大。如何避免客戶(hù)的利益受到損失？誰(shuí)來(lái)為他們提供維護和服務(wù)？

 

安防設備后續維護亂象叢生 系統難以持久
        由于安防產(chǎn)品最終是以系統的形式呈現給用戶(hù)，其安裝和后期維護都需要專(zhuān)業(yè)人員，因此，目前安防系統的維護主要由工程商或集成商來(lái)承擔。其服務(wù)的范圍主要針對項目中所用到的設備和安裝布線(xiàn)，服務(wù)期限按照工程或供貨合同約定，一般為一到三年。其中，一些特殊產(chǎn)品的維護可能還需要生產(chǎn)廠(chǎng)家參與，但其服務(wù)范圍只限于廠(chǎng)家自己的設備和系統，期限一般是產(chǎn)品售出之日起一年內免費保修。
        從上面可以看出，目前客戶(hù)所享受到的服務(wù)，還僅僅局限于系統設備的維護和工程保修。在這些服務(wù)中，很少會(huì )有延展到專(zhuān)門(mén)針對客戶(hù)各種其他需求而提供的安防服務(wù)，例如怎樣對系統進(jìn)行更好的管理，如何讓系統更經(jīng)濟地運行等。保修期一過(guò)，客戶(hù)方如果出現問(wèn)題需要維護服務(wù)時(shí)，就要與工程商洽談后續的維保協(xié)議，而且這種后續服務(wù)也多流于形式，畢竟工程商不是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商，幾年過(guò)后，工程商方面會(huì )因為其自身素質(zhì)的原因，存在后期服務(wù)是否能夠跟上的問(wèn)題。
        但正是因為安防系統的特殊性，其建設、維護都需要一定的專(zhuān)業(yè)技能，而一般用戶(hù)方又難以有齊備的專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行維護，這使得他們對安防系統質(zhì)保期后的專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了很大的需求。那么這時(shí)，由誰(shuí)為他們提供維護和服務(wù)？怎樣的服務(wù)模式才是用戶(hù)主動(dòng)接受的呢？誰(shuí)“有心又有力”？
        相比較而言，工程商和集成商可以通過(guò)前期為用戶(hù)建設系統、了解系統的優(yōu)勢，繼續為他們提供維保服務(wù)，如此可以憑借他們對系統的熟悉，可以快速發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)維護服務(wù)也可以及時(shí)反映工程質(zhì)量，對工程集成商自身的工程質(zhì)量起到監督與反饋的作用。但是弊端在于，有些時(shí)候對于某些通用性不強的產(chǎn)品，集成商必須依靠于廠(chǎng)家，并受制于廠(chǎng)家，這樣也影響系統維護和服務(wù)的時(shí)效性。
        目前，市場(chǎng)上已經(jīng)有少數企業(yè)主動(dòng)投入到安防系統維護業(yè)務(wù)中；其主要方式為“簽訂維修合同”，以保證時(shí)效為條件，收取用戶(hù)固定的服務(wù)費和隨時(shí)發(fā)生的設備修理費。但從目前看，這樣的企業(yè)規模普遍不大、服務(wù)的短期色彩較重，因此用戶(hù)接受較難，其覆蓋面也很小。
        總的來(lái)說(shuō)，現有的模式都難以讓用戶(hù)在售后維保和服務(wù)方面擺脫被動(dòng)局面，特別是維護的時(shí)效性無(wú)從保證；同時(shí)在維護成本上也無(wú)法預計和把握，在系統變更和升級時(shí)，要求的“連續性、可靠性、先進(jìn)性”等保障都極為不便。隨著(zhù)安防系統應用的普遍化，其使用與維護服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。由于看到了安防維護與服務(wù)在市場(chǎng)上正處于相對薄弱的這一市場(chǎng)機遇，一些企業(yè)開(kāi)始轉型成為專(zhuān)業(yè)的安防服務(wù)運營(yíng)公司，這種類(lèi)型的公司現在的業(yè)務(wù)主要是針對那些已經(jīng)安裝了安防產(chǎn)品、但自身又做不到維護與服務(wù)的用戶(hù)，為他們提供相對專(zhuān)業(yè)的安防設施維護與服務(wù)。
        從發(fā)展來(lái)說(shuō)，安防市場(chǎng)的維護服務(wù)市場(chǎng)容量廣闊，安防維護服務(wù)企業(yè)的發(fā)展空間也非常大，就如同房地產(chǎn)行業(yè)，物業(yè)管理正逐步從房地產(chǎn)企業(yè)一把抓的格局，逐步轉型為房地產(chǎn)專(zhuān)注于提供優(yōu)良的產(chǎn)品，而物業(yè)公司則專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對原有產(chǎn)品進(jìn)行保值增值；這種對行業(yè)的細分及專(zhuān)業(yè)化分工也是安防行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。同時(shí)，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們對于服務(wù)也有了主動(dòng)選擇的權利，有利于促進(jìn)安防維護服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)，可以說(shuō)對于安防維護服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)分工與合作的雙贏(yíng)。